Vai trò của nhân viên buồng phòng là gì trong ngành khách sạn
Nhân viên buồng phòng là gì – Một căn phòng đẹp, được bày trí tỉ mỉ và sạch sẽ sẽ tạo ấn tượng đầu tiên trong tâm trí khách hàng. Cách mà căn phòng được chuẩn bị cho thấy rõ cách khách sạn chăm sóc, đối xử với khách hàng của mình. Sạch sẽ là một trong những tiêu chuẩn quan trọng nhất mà một khách sạn hoặc nhà nghỉ phải đáp ứng để mang lại sự thoải mái cho khách hàng. Nhân viên thực hiện nhiệm vụ dọn dẹp trong những khách sạn thường được gọi là nhân viên buồng phòng. Tiếp theo, cùng Kênh Du Lịch tìm hiểu về nhân viên buồng phòng để hiểu thêm về họ nhé!
Nhân viên buồng phòng khách sạn là ai?
Nhân viên buồng phòng là những người thực hiện tất cả các nhiệm vụ dọn dẹp, duy trì trật tự liên quan đến việc duy trì khách sạn ở trạng thái tốt nhất có thể về mức độ sạch sẽ và giữ cho khách sạn ở trạng thái hoàn mỹ nhất.
Những nhân viên buồng phòng có thể được giao những nhiệm vụ riêng biệt tùy vào quy mô của khách sạn. Ví dụ, hầu hết các khách sạn đều có trang thiết bị giặt là, sấy khô nên có nhân viên giặt là riêng chỉ làm việc ở khu vực giặt là, giặt, phơi và gấp những món đồ này sau đó cho vào kho lưu trữ đồ vải và nhân viên dọn phòng riêng chỉ để thu dọn phòng.
Tìm hiểu công việc nhân viên buồng phòng là gì – Họ làm việc ra sao?
Việc dọn dẹp đặc biệt kỹ lưỡng được thực hiện sau khi những người ở trong phòng trả phòng.
Sử dụng một xe đẩy lớn để chứa đồ, nhân viên dọn phòng của khách mang khăn trải giường sạch sẽ, bộ khăn trải giường, chất tẩy rửa và tất cả các thiết bị vệ sinh cần thiết khác đến các phòng. Những người quản gia thay khăn và khăn tắm bẩn; bổ sung xà phòng, khăn giấy và ly uống nước; khử trùng bề mặt phòng tắm; đánh bóng đồ gỗ; loại bỏ tất cả các thùng rác; hút bụi thảm; và rửa bất kỳ sàn nào chưa được quét.
Trước khi rời đi, họ kiểm tra để đảm bảo rằng căn phòng sạch sẽ và sẵn sàng cho khách mới. Nếu nhân viên dọn phòng nhận thấy bất cứ điều gì trong phòng không hoạt động bình thường, họ sẽ báo cáo cho người giám sát của họ, trưởng bộ phận buồng phòng. Họ cũng gửi đồ khách bỏ quên cho bộ phận lễ tân nếu khách trước đó có bỏ quên.
Bên cạnh việc giặt giũ và dọn dẹp phòng cho khách, họ còn thay bóng đèn, lau chùi cửa sổ, gạt tàn thuốc lá, dọn dẹp hành lang và cầu thang. Một số nhân viên có thêm cả việc thực hiện việc sửa chữa may hoặc bọc lại đồ đạc. Những người khác làm việc trong các hành lang, phòng chờ, phòng hội nghị và tiệc, nơi họ làm sạch thảm và di chuyển và sắp đặt đồ đạc. Trong các khách sạn nhỏ, nhân viên buồng phòng thường thực hiện nhiều nhiệm vụ hơn so với khách sạn lớn.
Trưởng bộ phận buồng phòng chịu trách nhiệm điều hành giám sát nhân viên dọn phòng, mua vật tư và thiết bị, và thống kê và lập báo cáo ngân sách cho bộ phận dọn phòng.
Nhân viên buồng phòng khách sạn làm việc cụ thể ở đâu?
Bộ phận dọn phòng có trách nhiệm giữ cho các khu vực sau luôn sạch sẽ và gọn gàng:
+Sảnh đón khách
+Phòng tắm dành cho khách
+Các khu vực công cộng như tiền sảnh và thang máy
+Phòng Tiệc và Hội trường
+Bãi đỗ xe
+Văn phòng bán hàng và quản lý
+Vườn
+Ngoài nhiệm vụ dọn dẹp, vệ sinh còn có nhiệm vụ quản lý chìa khóa của từng tầng. Ngoài ra, họ còn quản lý việc giặt là, thường ở một số nơi được coi là một bộ phận phụ của dọn phòng.
Tầm quan trọng của trang trí trong công việc dọn phòng
Nhân viên dọn phòng có trách nhiệm tạo ra bầu không khí dễ chịu, thoải mái trong khách sạn. Điều này cần có óc thẩm mỹ và con mắt nhìn chi tiết. Một vị khách sẽ muốn đến ở tại khách sạn nếu anh ta thấy bầu không khí sang trọng và hấp dẫn với không khí trong lành.
Nhân viên dọn phòng phải sử dụng một cách thông minh những đồ dùng như ly, tách, bình hoa được cắm gọn gàng và bắt mắt, tranh, tranh tường, ánh sáng với độ sáng thích hợp, nến, đèn điện, …
Nhân viên dọn phòng được yêu cầu phải biết các vật liệu khác nhau như gỗ, sợi hữu cơ và nhân tạo, đá, cát, thủy tinh, nhựa và bột màu để gìn giữ tài sản đắt tiền của khách sạn.
Việc trang trí khách sạn có thể được tiến hành theo chủ đề tùy thuộc vào các lễ hội và văn hóa nổi bật của địa phương / quốc tế. Trang trí là một nhiệm vụ quan trọng khác giúp nâng cao trải nghiệm của khách với khách sạn.
Làm nhân viên buồng phòng cần tiêu chuẩn gì không?
Không cần phải có trình độ học vấn chính thức để trở thành quản gia, mặc dù các nhà tuyển dụng thích thuê những người có trình độ học vấn trung học. Hầu hết các khách sạn và nhà nghỉ đều cung cấp đào tạo tại chỗ. Quản gia khách sạn phải có khả năng làm việc nhanh chóng và hiệu quả mà không xâm phạm quyền riêng tư của khách và phải có ngoại hình gọn gàng, sạch sẽ.
Qua những thông tin trên, có thể thấy công việc buồng phòng là công việc đòi hỏi nhiều công sức nhưng mức lương được trả cho công việc này cũng không ít. Cùng với sự mở rộng của ngành du lịch thì ngày càng có nhiều khách sạn được mở ra nên đây cũng là cơ hội cho công việc này phát triển. Nếu bạn có nhu cầu thì có rất nhiều khách sạn đang tuyển dụng đấy, hãy tranh thủ cơ hội ứng tuyển nhé.